在中信保城保单服务过程中，如果提供的身份证件与原有留存的身份证件不一致时怎么办？

若未扣款成功，您可以返回支付保单页面，继续支付；若已经扣款，请与客服人员进行联系！

服务内容有效期为一年，详细内容以公司官方网站为准。同时中信保城保留调整各层级客户的定级标准、变更服务内容以及停止服务的权利。若有任何服务变动，中信保城将通过公司官方网站公告通知。

客户办理保全过程中，如果提供的身份证件与中国人寿公司留存的身份证件内容不一致时，则以当事人户籍所在部门出具的证明为依据。居民身份证号码从15位升为18位时，若除增位外其他号码保持不变，则视同一致。

不一样。（1）24小时全球救援服务热线为4006-505-505（国内，不含港澳台）及+86-10-64105530（海外），专为尊贵客户的救援及贵宾服务而设立。（2）客户服务热线为4008-838-838及95558，客户如有涉及保单查询、理赔咨询或尊贵客户服务资格激活的事宜，请随时与中信保城联系。

您需要提供以下四个方面的信息：1）保单号码；2）事故通知人基本信息：姓名、与被保险人的关系、联系方式（电话、地址）；3）被保险人基本信息：姓名、身份证号码（或其他身份证明文件号码）、联系方式（电话、地址）；4）事故情况：事故发生的时间、地点、原因、经过、事故处理机构、目前状况等。

1、中国公民：居民身份证、临时居民身份证；2、16周岁以下的中国公民：居民身份证或户口簿；3、香港、澳门居民：港澳居民往来内地通行证；4、台湾居民：台湾居民来往大陆通行证；5、外国公民：护照；6、居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照及其华侨身份证明文件。

当您需要申请更改个人资料或保障计划等保单服务时，可通过以下方式办理：1）联系您的保单服务人员；2）亲临中信保城的营业网点或投保的银行网点办理变更申请；3）开通个人网上服务功能，您可自助完成下列变更项目的操作：简易服务项目：变更缴费方式、结束保险费缓缴期、补缴保障费用和保单管理费、保单还款、续期缴费通知选择变更、信函接受方式变更、退保（仅适用网上投保的保单）、犹豫期退保（仅适用网上投保的保单）、变更合同生效日（仅适用短期意外险保单）、解除/撤销保险合同（仅适用短期意外险保单）。重要服务项目：通讯资料变更、投资账户转换、变更续期转账账户、变更现金红利领取方式、保险费逾期未付选择、额外投资、领取现金红利及投资账户选择变更。（以上重要服务项目不适用短期意外险保单）4）致电全国客服热线95558或4008-838-838办理在线变更，已开通的服务项目有：保单通讯资料变更、续期缴费通知选择变更、信函接受方式变更、变更缴费方式、结束保险费缓缴期、补缴保障费用和保单管理费、保单还款、变更合同生效日（仅适用短期意外险保单）、解除/撤销保险合同（仅适用短期意外险保单）。