保险服务好坏的评判有什么标准

陛填吃
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前言:举个例子,A、B、C都在D保险公司买了同样一款保险产品,并均在出险后得到了全额赔付。那么,在这样的情况下,D保险公司的服务质量究竟好还是差?我们在评价哪家保险公司的服务比较好的时候,往往会有一些比较具体的评价标准:针对消费者反映最强烈的销售、索赔、咨询、维权等突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步改善”的原则,根据财产保险和寿险重大负面事件的增减,分别设置了呼入人工接通率、理赔回收率和投诉率等8种量化指标,大家在选择的时候可以参考这些指标来进行选择。
保险是一种保障我们人身安全或者是财产利益的产品,它作为一种特殊的金融产品,并不是一种“看得见摸得着”的实物,部分长期保险合同的担保期长达几十年甚至终身,因此,在购买保险产品的过程中,很多小伙伴都会想找一家服务可靠的公司来投保。在日常工作中,经常会有小伙伴提出“哪家保险公司服务最好”、“a保险公司和B保险公司有类似产品”等“灵魂拷问”。
但是对于一个产品的衡量,每一个人的标准不同、眼光不同、接受度不同,都会有着不同的判断。正如俗语所说:一千个观众眼中会有一千个哈姆雷特,“保险公司服务哪家好”通常也是一道主观题。
举个例子,A、B、C都在D保险公司买了同样一款保险产品,并均在出险后得到了全额赔付。在服务质量的回访中,A觉得公司服务质量非常好,哪儿都满意;B觉得服务一般,原因是第一次拨打客服电话时的等待时间有点长;C则觉得公司服务很不好,认为理赔需要的递交好几项材料太麻烦。那么,在这样的情况下,D保险公司的服务质量究竟好还是差?这其实很难通过这些个人主观感受进行系统量化和评论。
我们在评价哪家保险公司的服务比较好的时候,往往会有一些比较具体的评价标准:针对消费者反映最强烈的销售、索赔、咨询、维权等突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步改善”的原则,根据财产保险和寿险重大负面事件的增减,分别设置了呼入人工接通率、理赔回收率和投诉率等8种量化指标,大家在选择的时候可以参考这些指标来进行选择。
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