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保险消费者提出投诉的方式有哪些？

小编

保险消费者在保险消费活动中，与保险公司或保险从业人员发生争议纠纷，可以通过来电、来访面谈、邮寄资料、发送传真的方式向相关单位反映投诉情况。

某读者

保险消费者在与保险公司或保险从业人员发生争议时，应该向谁提出投诉？

小编

对于保险消费者因保险机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害的，消费者可向中国保监会及其派出机构的投诉处理部门提出投诉。

保险消费者因保险合同条款，保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司或保险从业人员发生争议的，消费者应向该保险公司的投诉处理部门提出投诉。

某读者

消费者提出投诉时应该提供哪些材料？

小编

保险消费者在提出投诉时，应该按照相关规定提供以下材料，否则会因信息不全被相关部门拒绝受理。

（一）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

某读者

如果保险消费者因保险合同条款或办理保险业务与保险公司发生争议纠纷，可以向保险监管部门投诉吗？

小编

可以。但是按照《保险消费投诉处理管理办法》的规定，监管机关在收到保险合同纠纷的投诉后，仍然会转交给保险公司的投诉处理部门并督促其与消费者协商处理。所以，保险消费者与保险公司发生合同纠纷时，应首先向保险公司的投诉处理部门提出投诉，要求解决争议纠纷，也可以通过调解、民事诉讼或仲裁途径解决。

某读者

保险监管机构在收到保险消费者投诉后会怎样处理？

小编

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险监管机构对于收到的保险消费者投诉有两种处理方式：一是涉嫌违法违规投诉，由保险监管机构或保监局按照管辖权限进行调查处理；二是涉及民事合同纠纷的投诉，由保险监管机构转交并督促保险公司与消费者协商处理。新版《通报》对两种投诉分别进行了统计。