中邮保险全力以赴应对雅安地震灾情

4月20日四川省雅安市发生7级地震。灾情发生后,中邮保险董事长刘明光高度重视、亲自指挥,要求公司迅速行动、全力以赴应对灾情。党秀茸总经理第一时间召开紧急会议,安排部署四川抗震救灾工作,要求尽快开展各项工作,赶赴灾区,主动排查,做好客户理赔服务,履行社会责任。现将有关情况报告如下： 
   一、全面启动公司重大突发事件应急预案。下发《关于做好四川雅安地区地震灾后中邮保险应急保障服务工作的紧急通知》,要求把当前的工作重心迅速转移到抗震救灾和做好理赔服务工作上来,在特殊时期要特事特办,举全司之力,肩负责任,抓好落实。  
  二、总部迅速成立抗震救灾指导小组赶赴四川。4月21日凌晨1点,由邹江平总经理助理带队的指导小组抵达四川成都,并连夜召开紧急会议,传达集团公司领导和总部应急会议精神以及党秀茸总经理的重要指示,安排部署灾后慰问和理赔等工作。随后,总部抗震救灾指导小组会同四川分公司赶赴灾区,并于21日中午抵达芦山地震灾区现场,带去部分抗震物资,迅速开展慰问和理赔服务工作。目前,工作组正在对芦山县能联系到的中邮保险客户进行挨家挨户走访慰问。当晚,保监会黄洪主席助理来到中邮保险现场理赔点视察慰问,对中邮保险抗震救灾工作给予肯定,并提出“邮政人员都是你们的营销员,乡里乡亲更了解客户情况,要发挥你们独特的优势,尽快了解客户信息,做好理赔服务。”   
 三、积极参与社会救助活动。由于通往芦山灾区的道路只允许救灾抢险车辆通行,中邮保险服务车辆目前也主动担负起协助雅安邮政局运送党报党刊到芦山灾区一线的职责,及时将党和政府的声音和关心关怀送到一线。  
  四、全面开展客户信息梳理排查工作。灾情发生后,公司迅速组织相关部门对地震灾区客户信息进行连夜的梳理排查。截至4月19日,雅安地区共有1956名客户,其中芦山、宝兴、天全等重灾区客户共有570名。4月20日,中邮保险已统一向雅安地区客户发送慰问短信,为客户提供理赔指导,并通过总部呼叫中心与客户取得联系。截至21日18时,已成功联系客户959人,其中重伤1人,轻伤5人。  
  五、开通绿色理赔通道,启动简易理赔和预付赔款程序,实施六项理赔应急举措。一是增加客户服务中心作业班次,做到24小时受理客户报案；二给予四川分公司特别授权,权限额度内的赔案可自行处理；三是开通无保单受理渠道；四是放宽索赔身份证明资料要求限制,认可有效替代证明资料或根据实际情况灵活掌握处理；五是取消定点医院限制；六是合理确定伤残给付条件,对因地震致残的被保险人,主动调查核实后,可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金。21日下午,中邮保险按照简易理赔流程对从重灾区转到成都的1名重伤客户进行了走访,并送上了慰问金。客户及其家属对中邮保险及时迅速的探视表示非常惊讶,也非常感动。  
  六、全力做好地震灾区客户理赔的支撑保障工作。在总部建立各部门24小时值班制度,保持网络、信息、数据畅通有效。同时,积极协调当地邮政企业银行,确保理赔现金及时到位,及时支付每一位受灾保户。 
   目前,中邮保险总部会同四川分公司仍在继续通过批量短信、人工短信、电话等方式联系客户,主动排查,并与保监局、行业协会保持联系,加强沟通,共同做好抗震救灾工作。同时,加紧研发保险产品并出台相关优惠政策,扶持灾区重建和业务发展。