保险业首个团体标准发布;农业保险优先出台细则

昨日，保险业首个团体标准《农业保险服务通则》由中国保险行业协会(以下简称“中保协”)正式发布。

自国务院《深化标准化工作改革方案》(国发〔2015〕13号)明确提出培育发展团体标准，开展团体标准试点以来，保监会高度重视标准化特别是团体标准建设。而中保协以十余年的标准化管理经验，成为国家39个团体标准试点单位之一，同时也是金融业唯一一家团体标准试点单位。

农业保险作为国家的一项重要支农惠农政策，关系到农民的切身利益和农业的长远发展。据保监会相关负责人介绍，今年前10个月，农险保费收入约370亿元，同比增长约11%；赔款近300亿元，同比增长约33%，目前理赔工作还在进行中，估计到年底赔款还会继续增长，其中南方雨雪灾害的预估赔款超过70亿元，黑龙江干旱灾害的预估赔款超过40亿元。

但是，农业保险在从业机构的专业能力、规范程度方面的差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，影响客户体验。因此，有必要在监管框架之下进行规范协调。

《农业保险服务通则》是保险业落实精准扶贫战略的举措，是保险行业团体标准试点工作的重要阶段性成果，对保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

据安华农险相关负责人介绍，该标准主要有两大创新。一是相关内容具有较强的可操作性，如监管层提出保险机构应该建立投诉处理制度，提出“公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查”等具体措施，有利于监管政策得到更好的落实。二是注重维护农民利益，如为了维护投保人和被保险人的知情权，本标准规定除了开展承保理赔公示外，还规定保险机构应该通过手机短信、互联网、手机软件、门户网站等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。

中保协标准化建设工作部主任张建龙表示，团体标准是由团体按照其确立的标准制定程序自主制定发布，由社会自愿采用的标准。他还表示，经调研农业保险在标准化方面需求最为强烈，因此优先制定出农险方面的标准化通则。将来根据市场需求制定其他方面，例如健康险、寿险、财产险等方面的标准化通则。