保险给付需有序

落实管理职责，积极应对给付高峰。

各经营行，特别是保险代理业务大行，应从明确组织机构、落实部门职责等环节入手，提前应对到期集中给付。有条件的，可成立专门组织，负责与保险公司沟通，兑现合同约定的期满给付资金及分红险的预期收益，引导网点做好相关服务工作，包括正常给付及后期续保。

明确工作重点，稳定客户群体。

在常规拓展保险代理业务的同时，应以抓好到期保险给付为重点，建立保险到期台账，加强对全辖保险业务的日常监测。在做好到期给付的同时，可根据客户经济状况、抗风险能力、投资意愿等因素，有选择地开展营销。一方面，可引导客户续保，稳定固有客户群体；还可以新型分红型短期险种为抓手，引导客户购买新产品，实现银客、银保共赢。对于没有续保意向的客户，可向其推介基金、储蓄存款、贵金属等产品，不仅可最大限度地提升客户对农行产品的依存度，更可实现客户资金在农行内部循环，提高中间业务收入。

跟踪监测风险，提前制定预案。

受投资市场影响，部分保险公司的分红型产品满期收益低于销售预期收益。这一情况，在给付时或将引发客户不满，迁怒于银行，诱发投诉行为。针对这种可能，各经营行首先要做到未雨绸缪。高度关注重点区域、重点经营行、重点公司、重点产品的兑付情况，并建立监测台账，做到按日监测、按日发布，了如指掌。其次，要坚持属地原则,对出现异议的客户及时沟通解释，并第一时间与保险公司取得联系，稳妥处理，做到“守土有责”。此外，要加强与当地政府、监管机构及新闻媒体的沟通，共同应对可能的突发事件，营造良好的舆论氛围。