中国保监会;召开保险消费者权益保护工作视频会议和3.15保护系列活动新闻发布会

3月14日，在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，中国保监会分别召开保险消费者权益保护工作视频会议和保险业“3.15”消费者权益保护系列活动新闻发布会，就当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作进行部署，并启动“3.15”保险消费者权益保护系列活动。

中国保监会主席助理梁涛在出席视频会议时指出，要以改革创新的精神推进保险消费者权益保护工作，努力把保险消费者权益保护工作推向新阶段，迈上新台阶。

梁涛指出，做好保险消费者权益保护工作，是落实党的群众路线、践行为民监管理念的需要，是培育社会主义核心价值理念、提升行业声誉的需要，是实现“保险让生活更美好”、保持保险业可持续发展的需要，要从关系企业生存、关系行业长远发展的高度，重视保险消费者权益保护工作。

梁涛强调，要以改革创新的精神推进保险消费者权益保护工作。一是必须在完善制度、创新机制上下功夫。要制定和完善有关保险消费者权益保护的部门规章和规范性文件，健全各项工作机制。二是必须强化保险公司主体责任。保险公司是维护消费者合法权益的第一责任人，必须公平合理制定保险合同，规范销售行为，依法履行合同义务，保障消费者的各项权利。三是必须突出透明度监管。保险公司要加大对涉及消费者权益有关信息的披露力度，监管机关要加大对违法违规行为的公开曝光力度，将保险服务质量评价和消费者满意度测评结果及时向社会公布。四是必须建立借力监管机制。发挥好行业协会的自律作用，发挥好有关部门的协同作用，发挥好新闻媒体和社会公众的监督作用。

梁涛指出，今年保险消费者权益保护重点抓好以下几项工作：一是加强治理理赔难和销售误导；二是加大对损害消费者合法权益行为的查处力度；三是提高投诉处理和纠纷调处工作水平；四是加强公众保险知识教育与消费者风险提示；五是深入推进行业诚信建设。

保险行业在3.15的新闻发布会上坚定了维护保险消费者的权益和加大对损害起权益行为的查处力度，倡导大家要从思想意识上提高保险风险意识，在行动上积极投诉和揭发不良的保险行为，一起为保险行业机制的完善和诚信建设努力。