中信保诚人寿崔巍：资产负债管理能力是险企强弱的核心表现

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　　保险云端对话：产品变局预示的保险业新变化 从强基固本谈起

　　从2015年开始，消费者的保险意识有觉醒，很多保险中介公司有明显的感受，这与2013年之后的费率市场化改革，导致产品创新增多有一定关联。随着保险消费意识的觉醒，出现了两种情况：一方面随着互联网保险比价工具的出现，客户能够货比三家，追求产品的性价比；另一方面，有些公司的产品主打高端服务，配备全球医疗服务资源。客户出现分层，有人追求低价，有人追求丰富的服务。

　　谈到这种现象，崔巍表示，保险，特别是人寿保险，跟一般商品最大的区别是，购买时点和消费时点是错位的，它具有时间上的错位关系。不像生活中买到一瓶水立马就能品尝，保险是先交钱，然后享受服务。而且这服务还不一定能体验到，毕竟风险有一定的发生概率，这也导致客户更在意体验。

　　他指出，眼下客户经常被引导为关注前端的购买体验，其实保险的精髓是后端的给付或理赔，真实地了解自己的需求，才能把钱花在刀刃上。这听起来很简单，但其实并不容易。

　　在谈到保险公司的资产负债管理时，崔伟表示，大部分普通消费者可能觉得资产负债管理是保险公司的事，跟客户没什么关系，但其实恰好相反。消费者买保险的本质核心不是为了买纸（合同），而是买安心买放心。而如何做到安心放心？而且是长期的安心放心，不是提心吊胆？其实核心就在资产负债管理。这是公司能力强弱的综合体现，非常有用，非常关键。