国寿积极应对贵州安顺公交车坠湖事故 出险热线95519

　　来源：中国人寿

　　7月7日12时许，贵州省安顺市一辆2路公交车从安顺火车站驶向客车东站，在途经虹山湖大坝中段时，冲破石护栏坠入湖中。经全力搜救，截至7月7日22时，共搜救出37人，其中受伤16人，无生命体征20人，送医抢救无效死亡1人。

　　为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险推出八项服务举措：

　　1

　　主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2

　　多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　3

　　提供无保单理赔服务

　　客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

　　4

　　简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　5

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　6

　　提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，可以免提交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

　　7

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　8

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　针对此次事故，中国人寿财险采取六项应急服务举措：

　　1

　　多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、 24小时报案受理服务。

　　2

　　简化理赔手续

　　开启现场查勘、定损和单证理赔绿色通道。

　　3

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　4

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　5

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　6

　　预赔提速

　　对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

　　中国人寿将持续关注政府信息发布和事故后续处理情况，主动为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

　　中国人寿提醒广大客户及社会公众，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。