天津发布保险纠纷多元化解机制建设指导手册

为总结天津保险业开展保险纠纷多元化解机制建设5年来阶段性工作成效，天津市保险行业协会汇编的《天津保险纠纷多元化解机制建设工作指导手册》日前在行业内首发。

该手册内容源于行业在保险纠纷多元化解机制建设的实践和工作积累，以法律法规篇，监管政策、规范性文件及行业规章制度篇、业内调解和诉调对接实务篇、特色活动宣传篇等内容展示了全行业在开展保险纠纷多元化解机制建设方面的阶段性工作成果，具有一定的实用性、参考性和可操作性。

该手册发至全行业业内调解员、人民调解员人手一本，配置到各分公司及所辖分支机构的客服中心，旨在集腋成裘，固本传承，为各保险机构在推进工作上提供可复制、可操作的经验做法，得到启发，有所帮助。

2018年推进保险纠纷多元化解机制建设将面临新问题、新课题、新挑战，“调解纠纷 构建和谐”永远在路上。天津市保险行业协会将深化保险纠纷多元化解机制标准化、规范化建设，推广保险纠纷示范调解室建设，开展调解员、人民调解员评选表彰活动，通过固化行之有效的制度规定，推广好的经验做法，树立示范标杆，以点成线、连线成片、引片为网、网络成面，引领行业保险纠纷多元化解机制建设扎实深入地开展，共同为营造天津保险业良好的发展环境，不断提升保险业的社会公信力、美誉度而努力。

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