【保险知识】12378是什么投诉电话？投诉没成功是为什么？

近日，有不少小伙伴在后台咨询到12378电话的问题，比如12378是什么投诉电话?投诉没成功是为什么?那么今天，就由小编带着大家一起，来深入了解一下12378的受理业务范围和投诉内容等等，感兴趣的朋友，继续往下看吧!

一、12378是什么投诉电话

12378是我国保险维权投诉热线，由保监会设立，专门处理解决与保险相关的纠纷，如果遇到以下问题，都可以通过12378来投诉结局:

1、保险纠纷

如若投保人与保险公司产生纠纷，则可以联系12378，接通人工客服后投诉，跟客服说明具体的情况，会在规定的工作日内完成处理。

2、违规举报

即使不是与保险公司产生纠纷，但是如若消费者发现某个保险公司存在违规情况，同样可以拨打电话投诉举报。

二、12378投诉没成功是为什么

1、不在12378受理范围内

如果投诉人所投诉的事项，不属于12378的处理范围内，那么是无法通过12378来投诉处理的，但是大家也不用担心，即使不在12378的处理范围内，也会为您转到对应的部门来进行处理。

2、保险公司无过错

与保险公司发生纠纷，可能是保险公司的过错，也可能是投保人的过错，所以如若在经过责任判定后，最终发现保险公司并不存在过错的情况下，通常投诉也是不能成功的。

三、12378投诉流程是怎样的

1、拨打电话投诉

首先，消费者可拨打12378电话，接通人工客服后进行投诉，说明具体的情况。

2、等待审核

客服会将具体的信息和投诉人的信息进行等级，等待初步的审核。

3、告知进度

在致电后15个工作日内，会有专人联系投诉人受理的进度。

4、告知结果

在受理之日起的60个工作日内，会有处理的结果，并以电话形式，告知到投诉人。如果面对情形比较复杂的投诉事件，时间可能会有相应的延长，但最长一般不会超过90天。

以上就是关于“12378是什么投诉电话”的所有内容介绍，再次为大家总结一下今天的内容，12378是全国唯一的保险维权热线，消费者有任何关于保险的纠纷、举报都可以通过这个电话来处理。

更多保险资讯、行业知识、保险产品百科、投保技巧等关注江南app官方下载苹果 保险知识频道。