保险专家独家传授破解三者物损理赔难题

我估计,全国所有保险公司中应该没几家公司设立专门的物损岗位或对新员工进行物损培训的。很多理赔人员想学习物损方面的知识也没办法找到老师。所以在这里我想跟大伙分享一下物损方面的经验,但由于全国各地标准及民风不一样,我只说一些大部分地区适用的方法吧。
一．物损处理的现状回想一下,各位在日常查勘处理物损时,有没有碰到过下面的情况呢？三者现场要求交押金,否则不让标的离开！查勘员到现场处理时并未明确指引客户处理办法或告知大概的估价,只简单的撂下一句：提供物损清单！我上报领导核好价格后通知你！或者是：你自己和物主协商一下吧！车主在现场感到很孤单无助,三者方人多势众,无奈下只能按物主要求金额交了押金或现场赔付,而且有时连发票都拿不到。
客户拿着发票到我司交资料,后台核价员告知无法按发票金额赔偿,客户暴跳如雷,指着核价员的鼻子：你们查勘员怎么在现场不说啊？我后来打了几次电话问你们,也没有人告诉过我啊,我买了全保,为什么不给我全赔？二．物损处理流程和处理方法物损案件的处理流程可分为：接报案及联系客户、现场查勘、定损、复勘、核价、沟通协商,下面我们来对物损的处理流程逐项介绍,首先是从接报案开始1.
接报案及联系客户联系客户初步了解物损情况对物损情况作初步判断,并郑重告知客户我司定损前不能擅自赔付给物主,受损的物品要保留好。这两点非常重要。我定损时经常遇到还没到现场客户就已经赔钱给物主了,到场处理时我们就非常被动了,钱都给出去了,基本是没希望要回来了。我问车主怎么那么快就给钱了呢,他还反问我：刚才你给我打电话的时候又没说。
2.现场查勘首先,我想先说一下拍照的问题。我在审核案件时经常遇到受损护栏有3段,查勘员只拍到1段的。路灯灯具受损的,查勘员只拍到灯杆。电动车受损的,只在5米远的距离拍一张远景,压根看不到具体受损部位。这样的例子每天都有。我在这里只想说,这样做是不！负！责！任！的。对待物损拍照这个事情上,我只想对广大的查勘理赔同志们说：你把三者物损按照三者车损的要求去拍照准没错。至于怎么拍,我就不细说了。第二,这个环节我们主要做的就是确定物品的损失数量、损失程度、品牌型号等基本信息,这些数据对后续询价非常重要。
试想一下,如果去到现场只对物品随便拍几张相片,连哪里损坏都不清楚,又凭什么与物主谈价格呢？三．定损现场查勘后就到定损环节,看似陌生的物损定损方法与车损一致,都是在做确认损失数量、确认物损型号、确认损坏程度的工作。