什么是保险回访

接到保险公司打来的电话，大多数人都觉得是电话销售，第一反应往往是敷衍了事并挂断电话。其实，除了电话推销以外，也可能是保险回访电话。那么，什么是保险回访呢？

一、什么是保险回访

保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，其中第一种方式是比较常用的。一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

二、保险回访可以排查风险

现如今，保险公司电话回访的对象，主要是买了其长期保险产品或买了其健康保险产品的客户。

电话回访的内容大致为：是否知道必须是投保人自己的签名？是否知道相关保险责任？是否知道投资类保险产品应承担相应的风险责任？是否知道保险产品的初始费用？是否知道保单现金价值的概念？

现在一些投诉纠纷，其实很多问题就是消费者误读或者被误导产生的，而如果有耐心地接听回访电话，对以上的内容有了解，会避免因没有读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。

对于保险消费者而言，保险回访可以说是为保护其权益、避免销售误导等不规范的行为而专门设立的制度之一。同时，对保险公司来说，回访电话在得到投保人已经阅读条款、明确各种权益的答复后，一旦日后有所纷争，也有录音为证。

总而言之，保险回访是保险公司在客户投保后，最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措，消费者尤其是投保者必须转变观念，认真对待保险公司的保险回访。