保监强化销售误导责任追究;重点治理理赔难和销售误导

为进一步维护消费者的权益,近日召开保险消费者权益保护工作会议指出,今年将重点治理难和销售误导等问题,同时将强化对销售误导行为的责任追究。理赔难及的销售误导一直是保险投诉的重灾区,对于这两大顽疾,保监会相关负责人指出,一方面要加大信息披露的力度。督促保险公司在官网、营业场所公布保险产品的有关信息,特别是保障范围、免责、预期收益等信息。另一方面继续推进让条款能够通俗化、简单化和标准化,避免引起消费者误解,并对销售宣传品的内容加以管理,以防造成不实片面宣传。
值得一提的是,保监会要求保险公司加强销售误导行为的内控管理,强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任,同时严格追究销售误导行为人和有关责任人的相关责任。而在治理理赔难方面,保监会今年将全面推行理赔服务标准化,例如强化销售端责任,要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。同时,保险公司要严格执行法定赔付时限,优化理赔给付程序,能够使消费者简便迅速获得保险赔付。为了摸底保险服务的薄弱环节,保监会还将监督保险公司建立覆盖保险销售、存续、给付、投诉处理和客户服务各环节的服务评价体系。此外,提高保险投诉处理和纠纷调处工作水平、加大对保险违法违规行为的查处力度、深入推进行业诚信建设也是监管层今年的重点举措。